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以聚美优品为例分析B2C电子商务竞争战略

来源:论文联盟  作者:石冬莲 [字体: ]

以聚美优品为例分析B2C电子商务竞争战略

随着互联网商务的应用以及不断拓展,互联网商务应用模式和电子商务模式也越来越成熟。互联网在生活和商业中的广泛应用使得电子商务在发展过程中不断降低信息收集和交流成本,从而产生了一定的规模效益。成为我国未来经济发展的新引擎。聚美优品是我国最大的B2C模式垂直型化妆品特卖网站,自成立以来,在短短三年内注册用户达到3000多万,其中女性用户占总用户的80%以上,成为了我国B2C电子商务网站的典型代表。
  1外部宏观环境分析
  11政治和法律因素
  我国在电子商务“十二五”中明确提出,要推进网络零售业的规模化发展,并且特别强调电子商务在服务行业中的体现,更有针对性地满足不同层次消费者的需求。聚美优品主要经营化妆品特卖类的产品网站,其经营的产品范围针对性强,性质十分鲜明,符合我国政府对于电子商务提出的一系列要求,因此成为B2C电子商务中受到政府支持和鼓励的重点商家,也为广大的B2C商家带来了发展契机。
  12经济因素
  在经历了经济危机影响后,我国B2C电子商务企业普遍出现疲软态势,例如淘宝商城的新规定一发布就引起各行业内外的强烈反对,京东商城免运费包邮的时代也宣告结束等,这些现象都反映出了我国电子商务在经济危机的冲击下,发展道路越来越艰巨。
  13社会文化因素
  中国电子商务研究中心调查数据显示,我国电子商务的营销额在逐年上升,从整个市场经济结构来看,网络零售突破了万亿元,这表明我国目前越来越多的企业和消费者都选择通过互联网电子商务平台进行商务交易。而且越来越多的电子商务商家通过多媒体平台等手段宣传自己的平台以及产品,从而对消费者起到广告宣传效应,影响消费心理
  14技术环境
  电子商务是依托互联网技术进行的,因此在操作中具有一定的技术力量支持。互联网技术的应用给电子商务带来了降低成本的优势,但是同样在交易过程中出现了诸多的缺陷,例如消费者信息的泄露、支付安全问题等。另外电子商务还需要依靠第三方物流的支持。虽然我国的第三方物流行业在飞速发展阶段,但是整体的服务机制还不够完善,物流技术有待进一步提升。
  2内部价值链分析
  21采购与内外部物流
  聚美优品属于垂直型的B2C企业,这意味着聚美优品具有低库存的优势。网站中经营的一些产品更加集中,这就为采购管理带来了相对的竞争优势。而在化妆品供货渠道复杂的环境中,聚美优品有效地掌握了供货渠道,坚持大品牌、正规代理商等一些比较正规的供货渠道,并在采购部门设立了相应的质检员,对采购来的商品进行严格的把关,奠定良好的质量基础。在物流方面,聚美优品采取的是自营物流或者与第三方物流合作的形式,这确保了聚美优品的商品能够在更短的时间内发出并保证客户能够更快地接收到货物,在物流上就提高了与其他网站的竞争力。
  22人力资源管理
  与其他同行业的电子商务网站相本文由论文联盟http://www.LWlm.com收集整理对比,聚美优品在人力资源方面的管理最具有优势的就是具有独特的人员激励机制。聚美优品在产品控制方面实行了部门之间的奖惩制度,设置了两个质检团队,一个负责专柜的验货,一个负责仓库的验货,两个团队之间形成了相互监督、制衡的状态,被检验出质量有问题的一方需要支付另一方相应的奖金。
  23市场销售
  市场销售是企业能够增加营业额和利润的重要环节,被认为是高增值的价值链部分。聚美优品在市场销售中采取的策略是精品策略,只销售最畅销的20%,这种策略也成为聚美优品不断提升销售额及保障质量的重要销售策略。聚美优品配有自身的小型摄影棚,专门为在该网站销售的产品做宣传,包括品牌故事、使用方式等,让消费者更加深刻地了解该产品。通过行之有效的营销手段创造销售奇迹。
  24服务
  聚美优品的服务机制是B2C电子商务企业中十分典型的,它打破了传统的服务理念,承诺消费者无条件包退换,即使产品已经被拆包,一个月内一律无条件退换。这个服务机制可能会让企业面临巨大的财务损失,但是事实证明,聚美优品一直开办至今保持退换率为1%左右。
  3B2C电子商务竞争战略方法——以聚美优品为例
  31产品聚集战略
  聚美优品自成立一直到现在,主打的就是化妆品行业,而且在主打中集中在单一产品的不同品牌。对于消费者而言,单一产品的不同品牌给消费者提供了更多的选择比价空间,而且在进行产品购买中还能选择不同品牌的产品进行物流费用的分摊,给消费者带来更多的心理满足。因此,聚美优品的独特产品销售模式也吸引了更多的消费者前来购买,销售量也就随之增加。聚美优品在产品销售战略上采用的产品聚集战略极强地抓住了消费者的一般消费心理,不仅没有出现因为产品单一而导致销售额下降和盈利成本不高的情况,反而产生了正面的销售效益,为聚美优品在众多的电子商务企业竞争中带来销量优势。
  32信用领先战略
  B2C电子商务企业在經营过程中,信用度十分重要,消费者在选择卖家过程中十分看重商家的信用度,因此,电子商务卖家要始终将信用放在第一位,在交易过程中全心全意地诚信经营。做好诚信经营,卖家需要做到两个方面:首先,因为消费者与卖家是通过互联网进行交易,消费者隔着网络根本无法真正地接触到实际的产品,因此卖家应该对所销售的产品进行详细全面的信息提供,在描述产品以及拍摄产品时要实事求是,保证实物与图片的一致性,做到全面客观的产品描述。其次,B2C的卖家要与消费者之间进行无障碍沟通,准确快速地回复消费者提出的有关商品的所有疑问和留言,并且在沟通过程中保持耐心、真诚的态度,在交易达成后,卖家要全面客观地评价买家,对消费者承诺的任何事情最终要落到实处,不能随意开空头支票。
  33品牌战略
  如今的产品市场中,产品种类越来越多,并且伴随而来的山寨产品也越来越猖獗,随着人们消费水平的提升和物质水平的改善,越来越多的消费者倾向于购买一些品牌的产品。消费者之所以会选择购买品牌产品无非是要求质量的保障。消费观念的转变无形之中肯定了大品牌的产品质量以及产品设计和售后的有关服务。因此B2C卖家在定位自己销售产品上可以与一些知名的品牌进行合作,依靠一些品牌产品提升自身在消费者心中的地位,保障销售产品的质量,同时,通过这些品牌效应提升自身团队的知名度,让消费者对企业产生信赖感。聚美优品所销售的产品基本上都是一些知名品牌,这不仅降低了聚美优品在产品质量检测环节中所产生的成本,同时也吸引更多购买品牌的消费者在聚美优品上下单,提升了聚美优品在众多消费者心目中的品牌效应。
  4结论
  在竞争越来越激烈的今天,B2C电子商务企业如何才能抓住市场需求,找准正确的市场定位,需要不断的分析国内外的市场走势,及时抓住消费者心理以及市场机遇,提高网站对外部环境的应对能力。

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