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冲突对工作影响的探讨

来源:  作者:王国金  [字体: ]
 [摘 要] 冲突在任何组织任何场所都可能会发生,并且会对员工个体工作效率、团队合作和工作生产率产生 影响 ,本文从个体、群体和组织三个纬度 分析 了冲突产生的原因,并从制度流程、信息沟通渠道、团队建设、组织文化四个方面给出解决冲突的对策。
  [关键词] 冲突 工作影响 探讨
  
  一、冲突带来的影响
  根据组织行为学的 研究 模型分析,冲突给公司带来的影响主要体现在员工个体工作效率、团队合作和公司生产率三个方面。首先,冲突容易引发员工心理的某些消极因素,这些消极因素的产生必定影响其本人的工作效率,进而影响整体的工作效率;其次,冲突很容易造成员工之间相互推卸责任的现象, 企业 内部资源不能充分共享,势必会造成团队合作的裂痕;再次,由于冲突引起的沟通不畅、协作困难、效率下降等现象,将导致公司生产率大幅下滑,进而影响公司效益。
  二、产生冲突的原因分析
  我们分别从个体、群体、组织等三方面来分析冲突产生的原因:
  1.从个体角度看
  公司管理者的价值观、管理的方式 方法 以及他本人的性格特征,员工个人的责任心、职业 发展 、对组织文化理念的领悟与认同等都很可能是造成冲突产生的重要因素之一。
  2.从群体角度看
  每个部门都是一个小群体,部门内部各个个体之间可能存在某种竞争关系,个体关系协调不好就会造成小群体内部的冲突;公司各部门之间是协作关系,在协作过程中可能会出现某个部门的工作失误或者某种误解导致配合不畅,于是可能会出现部门间相互逃避、推诿责任的现象,这时的冲突就是群体间的冲突。
  3.从组织角度看
  组织结构层级、组织文化理念、组织氛围、沟通渠道、工作职责界线等对冲突的产生都起着至关重要的作用。
  三、解决冲突的对策分析
  企业冲突过多或过少都可能会给企业带来某种程度的弊病,那么公司在管理过程中应该如何对冲突加以正确引导?如何使功能失调的冲突变成功能正常的冲突?针对以上影响因素及原因分析,笔者建议从以下几方面对冲突加以管理和引导,以避免冲突过度。
  1.制度流程是基础
  调整由个体和群体引发的冲突其中最行之有效的方法之一就是建立一套适宜的规范制度,尽可能将容易产生冲突的因素纳入到制度中来,靠法治不靠人治,以规范来回避和降低冲突。为什么美国两党交替执政,而不会发生宪政危机呢?其中一个很重要的原因就是他们有一套行得通的制度,不管哪个政党执政,都依据该制度。那么仅有一套规范制度是不是就够了呢?回答是否定的,我们必须还要有一套与之相适应的流程来贯彻制度的执行,否则再好的制度也只能是空中楼阁。所以好的规范和有效的执行缺一不可,都是规范冲突的必备要件!
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