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麦当劳企业之公关沟通

来源:论文联盟  作者: [字体: ]

麦当劳企业之公关沟通

 企业形象的持续建立、强化及维护,是麦当劳公关工作的最大挑战;麦当劳是讲究「人」的企业,公关推动任何活动时,都要以这个角度为出发点,麦当劳如何透过公关沟通,提升品牌价值?在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及小区互动的特殊经验。 
 
 麦当劳公关沟通的任务,就是持续发展企业形象,并全力维护品牌的价值;因为品牌形象是麦当劳最重要的资产,而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因素。

 麦当劳相信,如果要持续成功,必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业,并积极成为小区的好邻居……所以,麦当劳的公关沟通,打破过去一般采用「企业代言人」的模式,而让实际站在第一线的经营伙伴,都有机会以自信的声音,表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与小区的实务经验;但是,能否达到「众口一声」﹝Many Voices(One Message﹞的境界,就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺,并且不断精进。

 麦当劳相信,只有最真诚的语言,才是大家最愿意接受的公关沟通语言。

 麦当劳的创始人Ray Kroc曾说:「做好公关,就是做好事业。(Good public relations meant good business)」本文由论文联盟http://www.LWlm.cOm收集整理

 其实,企业的任何一个阶段都与公关相关,位置愈高的主管,愈需要对内及对外的公关协助……在麦当劳的历史中,公关沟通的发展比广告营销更早,因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作;所以在从事广告以前,早于1965年,「麦当劳叔叔」已经正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使,发展麦当劳和大众之间更丰富、更亲密的关系。

麦当劳叔叔之家 儿童慈善基金会﹝RMHC﹞
 1957年,麦当劳的创始人Ray Kroc提出这样的理想:「我们有责任,取之于社会,用之于社会。」

 1974年,第一所「麦当劳叔叔之家」在美国费城创立,为患重病离家至外地治疗的儿童及其父母提供「出门在外的家」;目前,在全世界19个国家,已有206所「麦当劳叔叔之家」,平均每天有3,000个房间,供有需要的家庭使用;到今天,已有超过两百万个家庭接受援助。

 1984年,麦当劳又成立「麦当劳叔叔儿童慈善基金会」,每年募款200万美元以上,帮助「麦当劳叔叔之家」和其他有需要的儿童。

 1994年,为了更有效的整合公益资源,「麦当劳叔叔之家」和「麦当劳叔叔儿童慈善基金会」合并成为「麦当劳叔叔之家儿童慈善基金会」,赞助:

 ‧儿童医疗照顾及医药研究

 ‧儿童社会福利及慈善服务

 ‧儿童教育及艺术发展

 到目前为止,全世界32国已成立174个「麦当劳叔叔之家儿童慈善基金会」,募款总额已超过2亿美元。

 1997年,台湾麦当劳捐款新台币3,000万元,成立「中华民国财团法人麦当劳叔叔之家儿童慈善基金会」,落实「关怀儿童,回馈社会」的理想,在协助推广儿童医疗、社会福利和教育上,为我们的下一代,创造更美好的明天。

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