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麦当劳公关之小区关系的营造

来源:论文联盟  作者: [字体: ]

麦当劳公关之小区关系的营造

 在麦当劳的经营经验中,每家中心从开始营业以后,就开始发展邻近的小区关系;而进入成熟市场阶段,当所有商品都可能同质化以后,唯有人际经验和亲切的互动沟通,才是造成市场区隔的重要关键,这就是公关沟通要努力的机会点和可以发挥的空间。

 「小区关系」是经营商圈中一门较高深的学问,它必须在中心已充分达到「质量、服务、卫生和价值」﹝QSC & V﹞的标准,并做好全国或区域促销活动,进一步做过商圈评估,提升能见度,又会充分掌握基本单店营销技巧以后,才有条件涉入这项同时包含公关及营销的领域。

 麦当劳相信「回馈小区」是一种使命,我们不但是小区的一份子﹝Part﹞,更是小区的好伙伴﹝Partner﹞;事实证明:超过86%的顾客,认同那些肯全力投入并为小区付出的企业。

 当我们肯持续努力开发并经营小区关系,赢得所有居民及顾客的认同,就是累积他们对麦当劳信任的资产,彷佛是一种「信任银行」﹝Trust Bank﹞的建立;当万一日后遇到突发状况、危机或媒体不利报导时,我们的顾客和小区会率先选择站在我们这一方,继续支持麦当劳,这就是「信任银行」长期的影响和功效。

 1992年4月,美国发生洛杉矶大暴动,当时所有店家都被愤怒的居民放火砸毁,无一幸免,但是洛杉矶三十多家麦当劳却安然无恙,这个事实并非偶然或侥幸,而是麦当劳在当地小区经营上不断努力所累积的成果,这就是「信任银行」创造的奇迹。

 其实,任何一家麦当劳中心「隆重揭幕」开始,中心经理就与商圈发生密切的关系;当决定从中心走入商圈,成为「小区的好邻居,社会的好朋友」,建立小区关系的同时,也开启了新的商机;从此,我们不只在麦当劳中心销售食品,更进一步成为小区中麦当劳的代言人,间接销售中心经理的个性、才智、关心、建议和参与……小区关系需要麦当劳中心以团队力量共同参与经营,也就是说,中心经理主导决策,中心管理组接待员负责全程企画联系,协调配合,并记录所有相关细节……如有必要,还得发动中心内其他同仁共襄盛举;所以小区关系的建立,不只是外部的公关沟通,更是内部的整合沟通。本文由论文联盟http://www.LWlm.cOm收集整理

 台湾麦当劳鼓励各中心策画的小区活动,应具备下列特质:

 ‧能充分展现麦当劳欢乐的形象,并有效提高麦当劳在小区中的能见度。

 ‧活动形式具有最大弹性,能超越器材、人力与小区场地的限制。

 ‧能使中心人员易于入手,有所发挥;而管理阶层又能安心交付任务,不必担心执行的变量。

 台湾麦当劳鼓励各中心策画的小区活动,努力的方向有:

 ‧主动拜访地方卫生、警察、消防等主管机关。

 ‧主动拜访里长、小区管理委员会及地方活动中心。

 ‧主动拜访幼儿园、小学及中学等教育机构。

 ‧主动拜访小区公益团体。

 ‧积极争取小区活动的机会,提供冷饮桶或麦当劳叔叔亲善带动节目。

 ‧协助安排「店内参观」。

 ‧积极建立台湾麦当劳各中心成为小区活动中心,我们办的活动包括:
 (1)麦当劳爱心日
 (2)警民联络服务站
 (3)听故事,读好书,手牵手一起来
 (4)彩绘我们的小区

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