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礼仪课程教案

来源:论文联盟  作者: [字体: ]

第一课    绪论
教学目的
通过教学,使学生认识礼仪在现代社会中的性质、作用和意义;了解礼仪的基本概念、起源与发展;在学习礼仪的功能、原则和特征的基础上,掌握文明礼貌的养成途径。
教学重点
1、 礼的基本概念
2、 礼仪的起源和发展
3、 现代礼仪的性质、作用和意义
课时  2个课时
论文联盟www.LWlM.cOm
要求
举现实身边的例子,深入浅出。
程序
一、导入
礼仪课是什么课呢?在这样的课里我们能学到什么东西呢?有的女孩子会或说:“礼仪课很好玩,老师教我们走路、化装啦。”男孩子会说:“那是你们女孩子的事,和我们无关。”
礼仪课究竟是什么课?我首先讲一个小故事。(举例)在这个故事中我们看到一个被我们忽略的生活中的小小细节,可能会给自己的工作、生活带给很大的麻烦。随着时代与社会经济的发展,礼仪已经渗透到了人们社会生活的各个领域并且占据着越来越重要的位置。我们说现代社会需要的人才往往指的就是懂得专业知识和礼仪知识,会自我推荐的人。中国有句古话:“不拘小节”,我们礼仪课就是要教大家在生活中、工作中如何的“要拘小节”。
二、课程讲授
(一)礼的基本概念
1、礼
礼的繁体字为  。《辞海》中对礼的解释是:本谓敬神,引申为表示敬意的通称。礼的含义比较丰富,它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中礼貌与礼节,是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。
2、礼貌
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则,它体现了时代的风貌与道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。
3、礼节
礼节是人们在日常生活,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
4、礼仪
礼仪是一个复合词语,包括“礼”和“仪”两部分:“礼”指“事神致福”是形式(即敬神);“仪”指“法度标准”。在礼学体系中,礼仪是有形的,它存在于社会的一切交往活动中,其基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。因此,语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。
今天,人们一般对礼仪比较重视。凡为表示敬意而隆重举行的仪式,均称为礼仪。
5、礼宾
“礼宾”一词原意是按一定的礼仪接待宾客。在现实生活中,特别是在人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中,主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇,称为礼宾或礼遇。
(二)礼的起源与发展
人类最初的礼仪主要是对自然物表示神秘不可知的敬畏和祈求,他们对自然现象充满了神秘感,充满了敬畏和恐惧,于是各种宗教、原始崇拜便由此而生,如拜物教、图腾崇拜、祖先崇拜等等。为了表达这种崇拜之意,人类生活中就有了祭祀活动,并在祭祀活动的历史发展中逐渐完善了相应的规范和制度,正式形成为祭祀礼仪。
在中国则产生了由崇拜自然转而崇拜人类自身的另一种模式,即由对龙的崇敬扩展到对君主的崇敬。随着人类社会生活的发展,人们表示敬畏、祭祀的活动日益频繁,逐步形成种种固定的模式,终于成为正规的礼仪规范。从历史发展的角度看,中国古代礼仪演变可分为四个阶段:
礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、婚姻礼仪等在这个时期已有了雏形,但还不具有阶级性。
礼的形成时期——夏、商、西周三代。在这个阶段,中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度,提出了许多极为重要的礼仪概念,如“五礼”(吉礼、凶礼仪、军礼、宾礼、嘉礼)等,确立了崇古重礼的文化传统。
礼的变革时期——春秋战国时期。在这时期,学术界百家争鸣,以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐叙了礼的起源、本质和功能,第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级次序划分及其意义。
礼的强化时期——秦汉到清末。这一时期的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中,它逐步成为妨碍人类个性自由发展,阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神枷锁。
辛亥革命以后,西方文化大量传入中国,传统的礼仪规范、制度逐渐被时代抛弃,科学、民主、自由、平等的观念日益深入人心,新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播 。从世界范围看,资产阶级登上历史舞台以后,在经济基础和上层建筑各个领域进行了深刻的变革,这是礼仪发展的一个重要阶段。今天国际上通行的一些外交礼仪绝大部分就是这个时期留下来的。例如:鸣放礼炮起源于英国。迎送国家元首鸣放21响,政府首脑鸣放19响,副总理或副首相鸣放17响,已成为国际上通用的礼仪。
(三)礼仪的性质、作用和意义
1、礼仪的性质
⑴礼仪的阶级性
礼仪自产生之日起即具有阶级性,当人类社会发展到阶级社会后,这一性质更加鲜明。统治者为了维护自己的统治,除了在礼仪规范中强调其统治是天然合理外,还需要有稳定的社会次序。为此,统治者需要制定并不断完善社会各阶级之间的行为准则和礼仪规范。(举例)
⑵礼仪的民族性、国别性
不同国家、不同民族,由于其历史文化传统、语言、文字、活动区域不同,以及在长期的历史发展过程中形成的心理素质特征不同,其礼仪都带有本国家、本民族的特点。(例)
⑶礼仪的普遍性`
礼仪是人类文明的一种表现和象征,具有极其明显的人文性、社会性。礼仪在人类生存和发展中,可以说是无时不在、无处不在,这就是礼仪的普遍性。现在的世界是一个开放的世界,科技交通的发达,使人们天涯变咫尺。在这个日益变小的地球上,人们在空前频繁的相互交往中,逐步形成了带有普遍性的国际礼仪。(例)
2、礼仪的作用
⑴尊重作用
人际交往中尊重是相互的,当你向对方表示尊敬和敬意时,对方也会还之以礼,即“礼尚往来”。
⑵约束作用
礼仪作为行为规范,对人们的社会行为具有很强的约束力。礼仪一经制定和推行,便成为社会的行为规范和习俗,人们都应遵守和服从,都将自觉或不自觉地受到约束。如果一个人我行我素,不能遵守社会上普遍的礼仪要求,他就会受到道德和舆论的谴责,甚至被施以法律的手段。
教育作用
礼仪作为一种道德习俗,对全社会的每一个人都在施行教育。礼仪一经形成和巩固,就成为社会传统文化的重要组成部分,世代相传。在人类社会的发展和进步中,礼仪的教育作用具有重要意义。
⑷调节作用
人际关系是人类社会中极为重要的关系。一个人如果没有良好的人际关系,就无法满足个人的归属感,受尊重感,就会怅然若失甚至惶惶不安。如果一个单位或者整个社会人际关系混乱、紧张,就不会有安定团结的局面。礼仪做为一种规范、程序,作为一种凝固下来的文化传统,对人们之间的相互关系模式起着固定、维护和调节的作用。(例)
3、礼仪的意义
⑴讲究礼仪是精神文明建设的需要;
⑵讲究礼仪是人际关系和谐的需要;
⑶讲究礼仪是社会平等交往的需要;
⑷讲究礼仪是文明社会公民应有的行为规范。
三、作业布置:
什么是礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾?
                                                     

 

 

 

 

 

 

第二课  仪容礼仪
教学目的:通过教学,使学生了解仪容礼仪的重要性,掌握基本的仪容礼仪知识。
教学时间:四个课时(两节讲授、两节实践)
教学重点:化装技法
教学要求:举现实身边的例子,深入浅出。
教学过程:
一、导入:
仪容,主要指人的容貌,是仪表的重要组成部分。随着人民生活水平的提高和社会交往的密切,美容越来越受到人们的重视。秀丽的容貌往往易于给人们留下良好的“第一印象”,不仅有利于事业的拓展,而且可以在求职应聘中增添成功的砝码。所以,必须重视仪容礼仪。
二、课程讲授
(一)仪容卫生
要保持美好的容貌,首先要注意仪容卫生,养成良好的卫生习惯。仪容卫生主要包括以下5个方面:
1、 面容清洁。早晚要洗脸,掌握正确的洗脸方法。
2、 口腔清洁。牙齿洁白,口腔无味。坚持早晚刷牙,最好饭后三分钟内刷牙。
3、 鼻腔清洁。不要随便吸鼻子,挖鼻孔。
4、 头发清洁。要勤于洗发,一般一周1-2次。要勤于梳理,早晚梳头,每次20-50次。要常修剪头发,男士最好每月一次,女士视情况而定。发型要与工作相适应。
5、 手的清洁。随时清洁双手,常修剪指甲,一般涉外活动不要涂有色指甲油。
(二)仪容化妆
化妆就是通过运用丰富多样的化妆品,采取合乎规则的步骤和技巧,对面部进行恰到好处地描画,以强调和突出人所具有的自然美,减弱或掩饰容貌上的不足,从而达到美容的目的。
化装的基本程序
1、 净面护肤。洗净脸上的污物,清洁皮肤后,要涂以护肤品,防止化妆品与皮肤直接接触,起到保护皮肤的作用。
2、 抹粉底。以遮盖弥补面部瑕疵,调整皮肤颜色。
3、 扑脸粉。定状,防止化妆脱落。
4、 修饰眼睛。强调眼睛立体感。
5、 描眉。眉毛是面容修饰的重要部位。比较理想的眉形是:眉头与内眼角垂直,眉梢在鼻翼外侧至外眼角连一斜线成45度,眉峰在距眉梢三分之一长处。
6、 涂腮红。既能调整脸形,又能使面部呈现红润健康和立体感。
7、 涂口红。可以加深嘴的轮廓,使其生动润泽富有魅力。
8、 涂睫毛膏
9、 查妆面
化妆的礼仪要求
1、 化妆的浓、淡视时间、场合而定。白天是人们工作的时候,宜化淡妆。晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
2、 不在他人面前化妆。
3、 不非议他人的化妆。由于民族、文化传统不同,肤色的差异以及个人审美的不同,每个人的化妆不可能都一样。美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红,东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔,因而把牙齿染成黑色。
4、 不借用他人的化妆品
5、 化妆时不妨碍他人
6、 男士施妆勿露妆痕
三、化妆技法实际操作
教师可从学生中选一位上来做模特,当场操作示范。

 

 

 

 

第三课  服饰礼仪
教学目的:通过教学,使学生理解服饰在现代生活中的作用,以及要注意的基本的服饰礼仪。
教学时间:2个课时
教学重点:TPO原则、西装的穿着礼仪
教学要求:要求讲授通俗、幽默,使用大量生活中事例来说明理论,深入浅出。
教学过程:
一、导入:
服饰是人体的外延,包括衣帽、鞋袜以及手表、戒指、耳环等饰物。它是一种无声的语言,显示着一个人的社会地位、文化品位,艺术修养以及待人处世的态度。
服饰本来是用做防寒保暖的,随着生产的发展和社会的进步,服饰不仅是一种生活必需品,也是装饰人们躯体的美化物。人们利用服饰来装饰、朔造自己, 突出自己的美点。事实表明,穿着得体不仅可以显示一个人良好的文化修养,高雅的审美,还能给人良好的印象,赢得他人的信赖,使社交获得成功。(例如:)
二、课程讲授
(一)着装与佩带饰物的原则
1、和谐得体的原则。所谓和谐得体,是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。只有充分地认识与考虑自身的具体条件,一切从实际出发来进行穿着打扮,才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则
TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母,TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素:穿着服装的时间,节令(T);到哪儿去,即场合(P);和谁见面,干什么事,要达到什么目的(O),等等。
⑴时间。时间的含义有三层:一是指每日的早上、日间、和晚上三段时间。二是要考虑春、夏、秋、冬四个季节的变化对着装的影响。三是要注意时代间的差异,服饰要顺应时代的潮流。
⑵地点。地点是指露面的具体场所,如工作地点、购物中心、旅游景点、自己家中等。不同的地点需要与之相协调的不同服饰。
⑶目的。着装要考虑到目的,即人们意欲通过自己的穿着给别人留下的印象如何。比如,应试、应聘时,最好穿西装或套装,颜色素雅些,使人看上去成熟。
(二)着装与佩带饰物的礼仪
1、穿西装的礼仪要求:
⑴西装必须合体,领子应紧贴衬衣领口且低于衬衫领口1-2厘米。
⑵衬衫领子要挺括,不能有污垢和油渍,衬衫的下摆要塞在裤腰里,系好领口和袖口。衬衫的衣袖要稍长与西装上衣1-2厘米。
⑶领带系好后其大箭头正好垂扫皮带扣上端为标准。
⑷扣子有单排扣和双排扣之分,双排扣西装一般要求把扣子全部扣好。单排扣三粒扣的可扣中间的一粒,两粒的可扣上面的一粒,下粒扣不系或全部不系。
⑸西装上衣的口袋的整理十分重要(每个口袋的作用)。
⑹穿西装一定要穿皮鞋,袜子的色彩应与裤子、鞋同类色或较深的颜色。
2、佩带首饰的礼仪要求
要适量、协调;要注意场合;要考虑性别;要考虑着装。举例:戒指的佩带。戒指又称指环,是手指的装饰品。国际上通行的佩带规范是把戒指戴在左手上,拇指不戴戒指。作为特定信念的传递物,戒指的不同戴法,表示不同的约定涵义:戴在食指上,表示无偶求爱;戴在中指上,表示已经恋爱;戴在无名指上,表示订婚或结婚;戴在小指上表示独身。礼仪规定,一只手最好只戴一枚戒指,最多只能戴两枚,即订婚和结婚戒指,分别戴在无名指和中指上。
三、作业布置
1、什么是服饰礼仪?
2、在着装与佩带饰物时应遵守那些原则?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四课  仪态礼仪
教学目的:通过教学,使学生理解体态语言在生活中的影响,以及要注意的基本的仪态礼仪。
教学时间:8个课时(讲授两个课时,仪态训练6个课时)
教学重点:走姿、站姿、坐姿训练
教学要求:要求讲授通俗、幽默,使用大量生活中事例来说明理论,深入浅出。
教学过程:
一、导入:
仪态指人在社交行为中的姿式、表情和风度。仪态是一种语言,是一个人精神面貌的外在体现,是人的体与形、动与静的结合。我们常说仪态是一种语言,是因为在人际交往中,一个人的举手投足、一颦一笑之间,会自然流露出他的风度气质,礼貌修养和所要传递的信息。虽然这种语言无声,但往往比有声语言更真实、更有魅力。(例如:举国庆阅兵式上的我国阅兵队伍的仪态)
国庆受阅官兵的动作所以达到如此高度精确与和谐统一的地步,是长期艰苦锻炼的成果,我们要使自己具有文明、优雅、得体的仪态,也要经过一番训练才行。
二、课程讲授
(一)站姿
1、站姿的要求:对站姿的要求是挺拔。男士双脚分开与肩同宽,女士双脚并拢;挺胸收腹,两眼平视。女士也可站丁字步。
2、商务工作中常见的两种站姿
(1)肃立。身体直立,双手置于身体两侧,双膝并拢,双腿直立,脚掌呈“V”形,下颌微收,双目平视,面带微笑。
(2)直立。男士:双脚分开与肩同宽,两手自然并拢,右手搭在左手上,轻贴腹部;也可以两脚跟相靠,脚尖呈60-70度,两手叠放在前后;或两脚展开呈90度,右脚前将脚跟靠于左脚内侧中间位置,成右丁字步,左手背后,右手下垂,或站左丁字步,手势相反。女士:双手自然下垂,手臂自然弯曲,双腿要直,膝盖放松,大腿稍收紧。双脚并齐,两脚跟、脚尖并扰,身体重心落于前脚掌。也可以将双手相握或叠放于腹前,双脚可以在一条腿为重要的前提下,稍许叉开。
3、站姿禁忌。不雅站姿要尽量避免,双脚打开站立或双手环抱胸前的姿势,看起来都不雅观。
(二)坐姿
1、正确规范的坐姿要求
注意身体直立。身体也要注意端端正正,不应当把上身完全倚靠着座椅的背部,最好一点都不倚靠。在尊长面前,最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的3/4左右,最合乎礼节。交谈的时候,为表示重视,不仅应面向对方,而且同时应将整个上身朝向对方。离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作向对方先示意,随后再站起身来。
起身离座时,最好动作轻缓,不要“拖泥带水”,弄响座椅,或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。坐起身后,应该从左侧离座。
2、常见的几种坐姿
(1)“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是:上身和大腿、大腿和小腿,都应当形成直角,小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部,都要完全并拢。
    (2)垂腿开膝式。它多为男性所用,也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角,小腿垂直于地面。双膝允许分开,分的幅度不要超过肩宽。
    (3)前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是:大腿并紧后,向前伸出一条腿,并将另一条腿屈后,两脚脚掌着地,双脚前后要保持在一条直线上。
    (4)双脚内收式。它适合在一般场合采用,男女都适合。主要要求是:两条大腿首先并拢,双膝可以略为打开,两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回,双脚脚掌着地。
  (5)双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是:将双腿一上一下交叠在一起,交叠后的两腿间没有任何缝隙,尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角,叠放在上的脚的脚尖垂向地面。
    (6)双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求:双腿首先并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
    (7)双脚交叉式。它适用于各种场合,男女都可选用。双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。需要注意的是,交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不要向前方远远地直伸出去。
3、坐姿的禁忌
(1)双腿叉开过大。双腿如果叉开过大,不论大腿叉开还是小腿叉开,都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。
(2)架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起,不是说绝对不可以。但正确的方式,应当是两条大腿相架,并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上,两腿之间还留出大大的空隙,就显得有些放肆了。
  (3)双腿直伸出去。那样既不雅妨也碍别人。身前如果有桌子,双腿尽量不要伸到外面来。
  (4)将腿放在桌椅上。有人为图舒服,喜欢把架在高处,甚至抬到身前的桌子或椅子上,这样的行为是非常精鲁的。把腿盘在座椅也不妥。
  (5)抖腿。坐在别人面前,反反复复地抖动或摇晃自己的腿部,不仅会让人心烦意乱,而且也给人以极不安稳的印象。
  (6)脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿,都不要以本人的脚尖指向别人,因为这一做法是非常失礼的。
(7)脚蹬踏他物。坐下来后,脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩,都是非常失礼的。
  (8)用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜,显然是非常不文明的。
  (9)手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部,都是极不卫生又不雅观的。
  (10)手乱放。就坐后,双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下,或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。
  (11)双手抱在腿上。双手抱腿,本是一种惬意、放松的休息姿势,在工作中不可以这样。
  (12)上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上,都仅能用于休息。而不要在工作中出现。
  (三)行姿
1、正确规范的步姿要求。
对行姿的总的要求是:轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要作到古人所要求的“行似风”,至少也要作到不慌不忙,稳重大方。在行走时,要面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲,使全身看上去形成一条直线。行进时,双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳,力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时,手腕要进行配合,掌心要向内,手掌要向下伸直。摆动的幅度,以30度左右为佳。不要双手横摆或同向摆动。
2、禁忌的行姿
社交礼仪规定,行走之时下列举止俱为失礼:
(1)方向不定。在行走时方向要明确,不可忽左忽右,变化多端,好象胆颤心惊,心神不定。
  (2)瞻前顾后。在行走时,不应左顾右盼,尤其是不应反复回过头来注视身后。另外,还应力戒身体乱晃不止。
  (3)速度多变。行走之时,切勿忽快忽慢,要么突然快步奔跑,要么突然止步不前,让人不可捉摸。
  (4)声响过大。在行走时用力过猛,搞得声响大作,因此而妨碍其它人,或惊吓了其他人。
  (5)八字步态。在行走时,若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步,或两脚脚尖向内侧伸构成外八字步,看起来都很是难看。
三、仪态训练
1、站姿的训练。
(1) 背靠背站立。(2)背靠墙站立。
每次训练不少于15分钟。
2、坐姿的训练
(1) 练习正坐、侧坐、重叠式坐姿,每次坚持20分钟。
(2) 练习入座、离座的姿态。
3、走姿的训练
(1) 训练走直线。
(2) 训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步。
(3) 训练上下楼梯的步态。


第五课  交往礼仪
教学目的:通过教学,使学生理解交往礼仪在现代生活中的作用,以要注意的基本的交往礼仪。
教学时间:2个课时
教学重点:见面礼仪
教学要求:要求讲授通俗、幽默,使用大量生活中事例来说明理论,深入浅出。
教学过程:
一、导入:
交往礼仪指的是人们在日常交往中必须遵守的一些基本的礼仪规范。为了更好地进行 人际交往,促进相互之间的信息沟通与感情交流,人们必须懂得一些基本的交往礼仪,包括:(例如:)
二、讲授
(一)日常礼貌用语
初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”
等候客人用“恭候”;宾客来到称“光临”
未及欢迎说“失迎”;起身作别称“告辞”
看望别人用“拜访”;请人别送用“留步”
陪伴朋友用“奉陪”;中途告辞用“失陪”
请人原谅说“包涵”;请人批评说“指教”
求人解答用“请教”;盼人指点用“赐教”
欢迎购买说“惠顾”;请人受礼称“笑纳”
请人帮助说“劳驾”;求给方便说“借光”
麻烦别人说“打扰”;托人办事用“拜托”
向人祝贺说“恭喜”;赞人见解称“高见”
对方来信称“惠书”;赠人书画题“惠存”
尊称老师为“恩师”;称人学生为“高足”
请人休息说“节劳”;对方不适说“欠安”
老人年龄说“高寿”;女士年龄称“芳龄”
平辈年龄问“贵庚”;打听姓名问“贵姓”
称人夫妇为“伉俪”;称人女儿为“千金”

(二)见面礼仪
见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。
1、名片礼:初次相识,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际,可视具体情况而定。递接名片时最好用双手,名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片,必须讨名片时应以请求的口气,如“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”
    2、脱帽礼:见面时男士应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇,则不必反复脱帽。进入主人房间时,客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
    3、 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身向右相互拥抱,最后再向左拥抱一次。
    4、亲吻礼:行亲吻礼时,往往伴有一定程度的拥抱,不同关系、不同身份的人,相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合,关系亲近的女子之间可以吻脸,男子之间是拥肩相抱,男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作,表示最真诚的热情和敬意。
(三)交谈礼仪交谈,
是社交活动中必不可少的内容。它是人们传递信息和情感,彼此增进了解和友谊的重要方式。然而,交谈要谈得“情投意合”,却不是件轻而易举的事。在交际应酬中,要使交谈圆满成功,就得讲究交谈的礼仪,主要应记住下列基本原则。
在任何社会场合,真诚和热情是交谈的基础。古语云:与人善言,暖若锦帛;与人恶言,深于矛戟。只有开诚相见、坦率耿直、谦虚谨慎、尊重他人的谈话,才能使人感到亲切融洽。若是虚情假意敷衍搪塞,满口“外交辞令”,就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。如果盛气凌人、妄自尊大或油腔滑调、避实就虚,都会使人反感,导致双方产生隔阂。
交谈时神态要专注。切忌东张西望,左顾右盼,坐卧不安,心不在焉,或者翻阅书报,自顾自处理一些与交谈无关的事务。这都是极不礼貌的表现,会使对方感到被你轻视而不悦。在交谈中,也不要面带倦容,随意打哈欠、伸懒腰,显出一副疲惫不堪的样子。
(四)电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具,打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
    ▲接电话的礼仪:
    1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
    2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
    3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
  ▲ 打电话的礼仪:
    1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。
    2、首先通报自己的姓名、身份。必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。
    3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。
    4、通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。
(五)馈赠礼仪
礼尚往来是国际上通行的社交活动形式之一,是向对方表达心意的物质表现。在外事活动中,为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问,常常需要赠送礼物,以增进友谊与合作。与中国人送礼不同,国外送礼有独特之处,还有一些基本的约定俗成的“规则”。
  ▲外国人在送礼及收礼时,都很少有谦卑之词。中国人在送礼时习惯说“礼不好,请笑纳”,但外国人认为这有遭贬之感;中国人习惯在受礼时说”受之有愧“等自谦语,而外国人认为这是无礼的行为,会使送礼者不愉快甚至难堪。所以,当接受宾朋的礼品时,绝大多数国家的人用双手接。
  ▲送礼花费不大,礼品不必太贵重。送人太贵重的礼物不妥当,易引起“重礼之下,必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。
  ▲外国人送礼十分讲究外包装精美。
  ▲送礼一定要公开大方,把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。
  ▲西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开,并说出感谢的话,以示对送礼人的尊重,你不用介意他是否真正喜欢。
  ▲拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝,态度应委婉而坚决。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第六课  办公礼仪
教学目的:通过教学,使学生理解办公礼仪在现代生活中的作用,以及要注意的基本的办公礼仪。
教学时间:2个课时
教学重点:拜访和接待礼仪
教学要求:要求讲授通俗、幽默,使用大量生活中事例来说明理论,深入浅出。
教学过程:
一、导入
办公礼仪,指办公人员在执行公务、处理公事时所必须遵循的礼仪规范。
二、讲授:
(一)维护自身形象
1、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
2、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
    3、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是: 衬衫无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。 .鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
  4.女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
(二)在公司内职员应保持优雅的姿势和动作
具体要求是:
  1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
  4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
  5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。
  6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话, 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 
(三)处理好人际关系
1、 相互支持、相互关心。
2、 平等待人、待人以诚。
3、 戒骄戒躁,和睦相处。
(四)拜访和接待礼仪
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
▲拜访礼仪:
1、拜访前应事先和被访对象约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
  2、到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时,先到的客人应该站起来,等待介绍。
  3、拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。
  ▲接待礼仪:
  1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
  2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。
  3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。
三、作业布置
1、公务人员怎样维护自身形象?
2、如何接待来访者?

 

 

 

 

 

 

 

 


第七课  会议礼仪及会议接待
教学目的:通过教学,使了解基本的会议礼仪和会议接待礼仪知识。
教学时间:2个课时
教学重点:会议礼仪
教学要求:要求讲授通俗、幽默,使用大量生活中事例来说明理论,深入浅出。
教学过程:
一、导入
会议是人们有组织有领导有目的地通过集会的形式,来研究、讨论或解决有关问题的一种社会活动的方式。一次会议的成功与否,主要取决于会议内容是否恰当、组织者组织水平的高低和与会者素质的高低等因素,但其中重要的一条在于组织者与会者是否都能够遵守会议的礼节和仪式,由此可见,严守基本的会议礼仪是十分必要的。
二、讲授
(一)会议礼仪
1、会议的分类
按参会人员可分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议有产品发布会、研讨会、座谈会等;公司内部会议包括工作定期的周例会、月例会、年终总结会以及表彰会、计划会等等。
 
公司会议分类图

 
2、会议礼仪
以外部会议为例,介绍会前、会中、会后需要关注的一些商务细节。
(1)会议前的准备工作
会议前的准备确认工作中需要注意以下这几方面:
 
会议需要确认的工作
 
WHEN——会议开始时间、持续时间
WHERE——会议地点
WHO——会议出席人
WHAT——会议议题
OTHERS——是否需要接送、准备会议设备及资料、准备公司纪念品
   
WHEN(时间),是指会议的开始时间,要告诉所有参会人员会议召开的起止时间,以便让参加会议的人员安排自己的工作。
WHERE(地点),是指会议地点的选择。会议室的布局是不是适合会议的进行。
WHO(人物),会议有哪些人物参加,公司由谁来出席,是否请嘉宾出席。
WHAT(会议的议题),就是要讨论哪些问题。
OTHERS(会议物品的准备),根据会议的类型和目的,确定准备哪些物品。
(2)会议进行中的注意事项

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